为加强集团公司客运服务质量管理，提高客运服务水平，保障旅客合法权益，增强旅客满意度，树立良好的企业形象，结合集团公司开展的客运服务质量精细化管理提升年活动，近日，集团公司进一步明确客运服务质量管理责任、考核管理和责任追究办法。    集团公司客运经营处具体负责业务培训、服务质量整顿、督导考评等，各客运单位负责人为服务质量管理第一责任人，分管服务质量的中层管理人员为直接责任人，确保服务质量管理工作扎实推进。    服务质量管理具体内容为：    （一）汽车站（场）管理、服务设施管理、车容车貌管理、仪容仪表管理、服务人员管理、服务行为管理、“三品”检查管理、辅助产业管理、客运业务知识学习培训管理均参照宛客服〔2019〕2号文件执行。    （二）客运业务咨询管理，包括解答旅客关于客运站内各项业务地点的问题，如售票...

    4月5日，一名女乘客乘坐南阳至方城S205路宛东公交时突发心梗，幸得驾驶员及时救助转危为安。    当天14时10分，宛东公交方城分公司驾驶员田振理驾车行驶至许平南高速南阳站附近时，突然听到有乘客发出呻吟声，有人忙喊：“师傅快停车，有人生病了。”田振理立即靠路边停车到车厢内查看。一位50多岁的女乘客脸色发青、双手痉挛，邻座女乘客拉着病人的手不知所措，周围乘客也是束手无策。    田振理根据病人的病情判断为急性心梗，迅速从驾驶室取来自己准备的速效救心丸，倒出十余粒喂给病人，并叮嘱她含在嘴里切勿吞服。此时，女乘客欲给家人打电话，但由于说话模糊不清，未能取得联系。田振理立即帮忙拨打了120急救电话。约四五分钟后，女病人病情逐渐好转。    女乘客休息一会儿感觉身体好些，想继续坐车走，说自己家就在前面，离路边不远。在确认她的身体没有大碍后，田振理小心驾车继续前行。在红泥湾镇北往社旗交叉...

    南阳宛运集团有限公司在咨询公司专家多次指导、帮助下，经过七个月努力，经深圳市环通认证中心有限公司验收，于2023年3月10日圆满通过道路旅客运输及客运站服务质量管理体系认证。    本次道路旅客运输及客运站服务质量管理体系认证工作由客运公司综合办牵头，客运公司机关相关部门及基层客运单位紧密配合。一是结合实际，在郑州安信企业管理咨询有限公司专家的指导下，制定、完善南阳宛运集团有限公司（含南阳豫龙汽车站务有限公司）质量管理体系手册；二是抽调客运公司机关相关业务人员3人参加深圳市环通认证中心有限公司河南分公司举办的内审员培训班，获得内审员资格；三是由内审员在郑州安信企业管理咨询有限公司专家的指导下，对集团公司机关及客运公司机关相关部处室和基层单位相关资料、台账、硬件设施等进行查验，提出存在的问题，并按要求期限整改、完善；四是由深圳市环通认证中心有限公司河南分公司专家组抽选南阳汽车站、客运二分公司、西峡分公司、内乡分公司、邓州分...

    “我下车时把装有3万元现金的背包忘在了车上，请问你们看到了吗？”3月17日，在新野汽车站宛东公交运营办公室里，一位男士急切地询问工作人员。当得知丢失的背包就存放在这里时，这位男士长长地出了一口气。    当天，在宛东公交S208路南阳至新野线路上运营的豫R02993D车辆安全抵达新野车站后，驾驶员乔峰等车上乘客全部离去，拿起扫把开始打扫车内卫生。“咦，哪位乘客把包落在了车上？”看到一个黑色双肩背包被乘客遗忘在座位上，乔峰赶紧把背包交给车站宛东公交运营办公室工作人员。    工作人员将背包打开，查看有没有失主的联系方式，发现包内装有3万元现金和充电器、电热水壶等物品。驾驶员们经常捡到乘客遗忘在车上的物品，但失主包内有这么多现金的情况并不多见，工作人员决定等等看，如果没有失主前来认领，就报警处理。    大约半个小时后...

    3月3日中午12：40左右，从社旗青台发往南阳的宛东公交S201路驾驶员王树谦发现一个钱包遗落在座位上，逐个询问车内乘客，并尽所能联系已下车乘客，均未找到钱包的主人。驾驶员当着乘客的面查看包内物品，发现有千元现金，决定先妥善保管，待找到钱包主人再予归还。    下午2：40左右，一位男性联系王师傅，声称钱包是他遗失的。他于下午4时左右在原下车地点等待，王师傅和他仔细核对包内物品，确认无误后物归原主。经了解，钱包主人是做废品回收的，他包内零钱是辛苦积攒的。幸运的是，他遗失的钱包被宛东公交驾驶员及时发现。（吴晓淳）...

    一直以来，宛东公交唐河分公司助人为乐、拾金不昧等好人好事不断涌现。近日，又有旅客家人专程前来面谢公交车师傅啦!    事情要从8月3日那天说起。S207路豫R06852号车驾驶员张海增，在跑了最后一趟车打扫完卫生准备回家时，看到车站大门口站着一位神色慌张的老人，正在浑身上下翻找东西。张师傅一眼认出老人是刚从他车上下来的，就上前询问：“大爷，这么晚了你怎么不回家呀，你在找什么？”老人回答说，闺女送他上车前给他塞了1200元钱，上车后忘了装在哪里，这会儿下车找不到了。张师傅听后琢磨这件事：老人不知道钱放哪儿了，口袋里没有，随身没带包，看看监控录像也许能明白就里吧!    张海增于是忙联系监控值班员陈飞。正在楼上开安全例会的陈飞接到电话后赶回监控室，调取监控查看发现：老人上车后在车上拿了一个塑料袋，坐在座位上从口袋掏出一张看似抽纸的东西把钱包起来，之后装进塑料袋，放回了口袋...